Kargo Detayları

Siparişimin teslimat adresini ve alıcı adını değiştirebilir miyim?

• Siparişiniz “Hazırlanıyor” statüsündeyse “Hesabım > Siparişlerim” üzerinden veya Sipariş Detayı sayfasından adresinizi güncelleyebilirsiniz. Ayrıca “Hesabım” bölümündeki “Yardım” sekmesinde yer alan “Canlı Desteğe Bağlan” butonuyla bize ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz.

• Siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse, alıcı ve/veya adres değişikliği yalnızca kargo firmaları tarafından yapılabilmektedir. Değişiklik talebinizi Canlı Destek üzerinden müşteri temsilcilerimize iletebilirsiniz.

Siparişim ne zaman ulaşır?

• Satın aldığınız mücevherler, ürün detay sayfasında belirtilen teslimat tarihleri içerisinde kargoya teslim edilir. Kişiselleştirilmiş (isim yazılan, özel ölçü üretilen) tasarımların kargoya verilme süresi işçilik sürecine bağlı olarak değişebilir.

• Ürün detayında “24 Saatte Kargoda” ibaresi bulunan standart tasarımlarımız, 1 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Hızlı teslimat ürünleridir.

• Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo firması tarafından size SMS ve e-posta ile bilgilendirme yapılır.

• Teslimat sonrasında siparişinizin kargo aşamalarını “Hesabım > Siparişlerim” bölümündeki “Kargom Nerede” sekmesinden anlık olarak takip edebilirsiniz.

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

• Kargo paketinizi kargo görevlisinin yanında mutlaka kontrol ediniz. Mücevherlerimizin güvenliği için kullanılan özel koruma bantlarında yırtılma veya paket üzerinde fiziksel bir hasar varsa, teslimatı kesinlikle almayınız.

• Bu durumda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak paketi iade ediniz. Tutanakla birlikte ürün Aregenta Atelier’e ulaştığında yeni ürün gönderiminiz derhal sağlanacaktır.

• Herhangi bir sorun yaşarsanız, yardım sayfamızın altındaki “Canlı Destek” alanından anında destek alabilirsiniz.

Kargoya verilen siparişim için adres değişikliği yapmak istiyorum. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, adres değişikliği kargo firmalarının operasyon süreçlerine tabidir. Talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz:

• İlgili kargo firmasının müşteri hizmetlerini doğrudan arayarak:

  • Yurtiçi Kargo: 444 99 99

  • Aras Kargo: 444 25 52

  • MNG Kargo: 444 06 06

  • UPS Kargo: 0850 255 00 66

• “Yardım” sekmesindeki “Canlı Desteğe Bağlan” butonu üzerinden bize ulaşarak. Talebiniz tarafımızca kargo firmasına iletilir, ancak yoğunluğa bağlı olarak kargo firmasının bu talebi işleme alma süresi değişiklik gösterebilir.

Adresimde bulunmadığımda siparişim geldiğinde ne olur?

• Kargo firması, sizi adresinizde bulamazsa paketinizi şubeden teslim alabileceğinize dair bir bilgi notu bırakır veya SMS gönderir.

• Paketinizi 3 gün içerisinde belirtilen şubeden teslim almamanız durumunda siparişiniz Aregenta Atelier’e iade edilir.

• İade dönen kargonuzun yeniden gönderilmesini isterseniz destek kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Yurtdışına teslimatınız var mı?

• Evet, Aregenta Atelier’in zarif tasarımları dünyanın birçok ülkesine uluslararası kargo partnerlerimiz (DHL, UPS, FedEx) aracılığıyla güvenle ulaştırılmaktadır.

Resmi tatillerde teslimat yapılıyor mu?

• Kargo firmaları, Pazar günleri ve resmi tatiller hariç haftanın altı günü adresinize teslimat yapmaktadır.

Kargom nerede? Siparişiniz yola çıktığında tarafınıza “Aregenta Atelier | Siparişiniz kargoya verilmiştir” konulu bir e-posta ve kargo firmasından bilgilendirme SMS’i gelir. Kargonuzu iki şekilde takip edebilirsiniz:

• Size gelen bilgilendirme mesajındaki “Kargo Takip” linkine tıklayarak.

• Sitemizdeki “Hesabım > Siparişlerim” sekmesinde yer alan “Kargom Nerede” butonunu kullanarak.

İade Süresi ve Temel Koşullar

• Siparişinizin size veya gösterdiğiniz adresteki alıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

• İade edilecek mücevherlerin kesinlikle kullanılmamış, fiziksel hasar görmemiş (çizilme, ezilme vb.) ve parfüm, dezenfektan, losyon gibi kimyasallara maruz kalarak kararmamış olması gerekmektedir.

• Ürünler orijinal Aregenta Atelier kutusu, ambalajı, garanti belgesi/sertifikası, fatura ve varsa gönderilen standart aksesuarlar ile birlikte eksiksiz olarak paketlenmelidir.

• Şirket adına kesilmiş faturalı alışverişlerde, iade işlemi için kurumun “İade Faturası” düzenlemesi zorunludur.

İade Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

• Küpeler: Sağlık ve hijyen standartları gereği, koruyucu ambalajı veya güvenlik bandı açılmış küpe modellerinde yasal olarak iade ve değişim yapılamamaktadır.

• Kişiselleştirilmiş Tasarımlar: Müşteri talebi doğrultusunda üzerinde harf/isim yazılan, özel parmak ölçüsüne göre daraltma/genişletme işlemi gören veya standart dışı taş değişiklikleri yapılarak kişiye özel hale getirilen mücevherler cayma hakkı kapsamı dışındadır.

İade Gönderim Süreci

• İade işlemini başlatmak için “Hesabım > Siparişlerim” sekmesinden ilgili siparişi seçerek kolay iade talebi oluşturabilir ve iade kargo kodunuzu alabilirsiniz.

• Anlaşmalı kargo firmamız ile ve size verilen iade koduyla yapılan yurtiçi gönderimlerin kargo ücreti Aregenta Atelier tarafından karşılanır.

• Anlaşmalı kargo haricinde farklı bir kargo firmasıyla gönderilen paketlerin kargo ücreti alıcıya aittir. Karşı ödemeli gönderilen bu tür kargolar atölyemiz tarafından teslim alınmaz.

• Yurtdışı siparişlerinin iade kargo ve olası gümrük masrafları alıcı tarafından karşılanmaktadır.

Kalite Kontrol ve Ücret İadesi

• İade paketiniz atölyemize ulaştığında uzmanlarımız tarafından kalite kontrol sürecine alınır. Kullanım hatası tespit edilmeyen ve iade şartlarına uyan ürünlerin ücret iadesi 10 gün içerisinde gerçekleştirilir.

• Tutar, alışveriş esnasında kullanılan ödeme yöntemiyle kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir. İade tutarının ekstrenize veya hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak ortalama 2 ila 7 iş günü sürebilmektedir.